Retour- & Retourvoorwaarden – CityWheels
Let op: dit retourbeleid geldt uitsluitend voor partners / winkels waarmee CityWheels samenwerkt. Consumenten worden doorverwezen naar de winkel of fabrikant (Grandeux) voor garantie of retour.
- Wanneer is retour mogelijk?
- Een retour / omruiling is alleen mogelijk als de fiets nog in oorspronkelijke verpakking zit, ongebruikt is en nog níet is uitgepakt of gemonteerd.
- Zodra de fiets is uitgepakt of in gebruik is genomen — bijvoorbeeld opgebouwd, getest of bereden — vervalt het recht op retour.
- Retouren worden géén restitutie gegeven door CityWheels; de fiets moet rechtstreeks naar de fabrikant (Grandeux) gestuurd worden voor afhandeling — enkel in geval van fabricagefouten of garantiekwesties.
- Hoe meld je een retour of klacht?
- De partner / winkel meldt een retourverzoek of klacht schriftelijk aan CityWheels (bijv. per e-mail).
- CityWheels geeft — indien gegrond — instructies voor het retourneren aan de fabrikant (Grandeux).
- De partner/fabrikant regelt de retourzending of garantieafhandeling rechtstreeks.
- Verzend- en verpakkingsvoorwaarden
- De fiets moet compleet, onbeschadigd, ingepakt in originele doos of equivalent correcte verpakking worden teruggestuurd.
- Eventuele vervoerskosten of risico’s van retour-transport vallen niet onder de verantwoordelijkheid van CityWheels; deze liggen bij de partner of de fabrikant/fabrikant-transporteur.
- Uitsluitingen van retour of omruiling
CityWheels accepteert géén retour of omruiling in de volgende gevallen:
- De fiets is uitgepakt, gemonteerd, getest of gebruikt.
- De originele verpakking is beschadigd of ontbreekt.
- Onderdelen, accessoires of promotiemateriaal (behalve expliciet overeengekomen) zijn gebruikt of beschadigd.
- De retour- of klachtmelding komt buiten de gestelde termijn of zonder geldig bewijs van aankoop.
- Garantie en defecten
- Voor fabricagefouten of defecten is Grandeux als fabrikant volledig verantwoordelijk.
- CityWheels verleent geen garantie en is niet betrokken bij service of reparaties.
- Partner of eindklant dient zelf contact op te nemen met het officiële servicepunt of de fabrikant voor garantieclaims.
- CityWheels kan desgewenst bemiddelen door contactgegevens of processen door te geven, maar is niet aansprakelijk voor uitkomst of afwikkeling.
- Herroepingsrecht & consumentenrecht
Omdat CityWheels uitsluitend aan zakelijke partners levert (B2B), is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing op CityWheels zelf. Winst:
- Winkels of partners handelen zelf de verkoop af naar consumenten — zij zijn verantwoordelijk voor naleving van hun eigen consumentenrechten en garantieplicht.
- CityWheels is géén eindverkoper aan consumenten en is derhalve niet aansprakelijk voor consumentenklachten of retouren.
- Proces samengevat
| Situatie | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Fiets nog in doos, ongebruikt — partner wil retour | Retour via fabrikant (Grandeux), CityWheels bemiddelt |
| Fiets uitgepakt / gemonteerd / gebruikt — geen retour | Retour wordt geweigerd |
| Defect of fabricagefout | Garantieafhandeling via fabrikant (Grandeux) |
| Verkoop aan consument — consument wil retour of garantie | Partner / winkel verwijst klant door naar fabrikant / servicepunt / eigen retourregeling |